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Autor: Alfonso Aguiló | Fuente: interrogantes "Repertorio emocional"
No derivar hacia el ataque personal. Siempre es mejor, por ejemplo, decir un "me ha molestado que llegues tarde y no me hayas avisado", que soltar un "eres un desconsiderado y un egoísta".
"Repertorio emocional"
Para establecer una relación positiva con los demás, y poder
así decirse las cosas de forma fluida y sin acritud,
es preciso cultivar toda una serie de capacidades destinadas a
combatir la negatividad y a establecer una relación no defensiva
con los demás.
El principal obstáculo es que probablemente en nuestro
interior tenemos grabadas unas respuestas emocionales negativas que no es
fácil cambiar de la noche a la mañana. Por eso
hemos de poner esfuerzo en familiarizarnos con respuestas emocionales más
positivas, de modo que, con el tiempo, las vayamos evocando
de forma más natural y espontánea, en la medida que
las incorporemos más a nuestro repertorio emocional. Algunos ejemplos de
esas capacidades emocionales pueden ser los siguientes:
Tranquilizarse a uno mismo,
pues al enfadamos perdemos bastante de nuestra capacidad de escuchar,
pensar y hablar con claridad, y la excitación del enfado
tiende a generar un enfado mayor si uno no se
da un tiempo muerto hasta lograr tranquilizarse.
Desintoxicarse de pensamientos
negativos hipercríticos, que suelen ser los principales desencadenantes de conflictos.
Cuando logramos darnos cuenta de que nos embargan pensamientos de
ese tipo, y nos decidimos a hacerles frente, el problema
suele estar ya casi resuelto.
Escuchar y hablar de modo
que nuestras palabras no despierten la defensividad del interlocutor, es
decir, que no las perciba como críticas u hostiles. De
modo análogo, hemos de esforzarnos en escuchar a los demás
sin interpretar como un ataque lo que quizá es una
simple queja o una observación bienintencionada.
Detectar temas, momentos o
situaciones de hipersensibilidad. Si observamos una actitud de defensividad en
una determinada persona, será una manifestación clara de que el
tema que se está tratando reviste importancia para ella (y
que por tanto conviene andarse con especial tacto), o que
en ese momento está alterada por algo, o que hay
alguna razón por la que nuestra relación con esa persona
se ha dañado, en poco o en mucho. Por ejemplo,
si observamos que le ha contrariado que interrumpamos una explicación
suya, podemos terciar, sin acritud, diciendo: "perdona, que te he
interrumpido; di lo que ibas a decir".
Centrarse en los
temas, sin enredarse en detalles nimios o en cuestiones colaterales
que entorpecen el diálogo.
No derivar hacia el ataque personal.
Siempre es mejor, por ejemplo, decir un "me ha molestado
que llegues tarde y no me hayas avisado", que soltar
un "eres un desconsiderado y un egoísta".
Disculparnos cuando advirtamos
que nos hemos equivocado, y asumir con sencillez la responsabilidad
que nos corresponda por nuestros errores.
Procurar reflejar el estado
emocional del interlocutor. Si, por ejemplo, alguien nos expresa una
queja o una preocupación que le cuesta manifestar, hemos de
procurar reflejar que nos hacemos cargo de lo que siente
en ese momento.
Ser generosos en el reconocimiento de los
méritos de los demás, y no escamotear, cuando sea oportuno,
los elogios razonables que destaquen y alaben explícitamente las cualidades
del otro.
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