Segunda parte de la guía para la elaboración de correspondencia comercial. Se presentan las fórmulas diversas, cuerpo de texto, pie y cierre de la carta y consejos varios.
Carmen Ilabaca Hormazábal, Directora del Centro Cristiano Padre Esteban Gumucio nos ofrece una pequeña guía protocolaria del uso correcto del correo electrónico.
José de la Fuente Mejía presenta siete reglas que pueden ser de gran utilidad para los dirigentes de empresas y así elevar la dignidad humana en su ámbito de competencia.
Protocolo al hablar por teléfono 
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