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Autor: Protocolo y etiqueta | Fuente: Protocolo.org
Protocolo al hablar por teléfono |
| Consejos prácticos para la recepción telefónica de llamadas. |
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| Protocolo al hablar por teléfono |
El teléfono ha cambiado muchos de nuestros hábitos y costumbres,
como por ejemplo el escribir cartas. Es más rápido, cómodo
e instantáneo. Este medio de comunicación reduce en cierta medida
nuestra capacidad de expresión al no poder visualizar nuestros gestos
y expresiones, por lo que habremos de expresarnos con la
mayor claridad posible. En los siguientes párrafos, vamos a distinguir
entre contestar al teléfono una llamada personal y contestar una
llamada de negocios. Aunque en términos básicos se hace igual,
tienen sus diferencias.
Cuando descolgamos el teléfono, lo habitual es responder
con "Dígame" o "Diga". Estas expresiones pueden ir acompañadas del
pertinente "Buenos días" (tardes o noches). No recomendamos utilizar el
escueto "Si", aunque es común en algunas regiones. Tampoco en
España se responde con "aló" (como los franceses) o repitiendo
el número completo de nuestro teléfono (como los ingleses). Aunque
las múltiples formas de contestar son muy personales y costumbristas
en algunas regiones, son perfectamente válidas; aunque a veces nos
extrañen.
Hable fuerte y claro; recuerde que el teléfono solo es
voz (no podemos apoyarnos en los gestos). Si se equivoca
al llamar, no cuelgue como un niño asustado. Pida disculpas.
Y si es al revés (recibe una llamada) no haga
de menos o desprecie a la otra persona. No haga
llamadas a otras casas a horas intempestivas (muy pronto por
la mañana, y menos en días festivos, o muy tarde
por la noche). Pregunte siempre si es buen momento, pues
como no podemos ver, no sabemos que estaba haciendo la
otra persona. Evite las horas de las comidas para llamar.
Si
recibe llamadas indeseadas u obscenas lo mejor es que las
ignore y no se enfade, profiriendo insultos y expresiones groseras,
es lo que busca quien hace estas llamadas. Recuerde que
el teléfono es un medio para dar recados y avisos,
más que para contar historias. Podrían estarle llamando para algo
importante. |
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